модуль 1
Урок 3. Целевая группа
На прошлых уроках мы с вами выяснили, что главная отличительная черта любого социального проекта — решение проблемы или удовлетворение потребности людей.
До нашего проекта целевая группа была в одном состоянии (как правило, не очень хорошем), а после — оказалась в другом, лучшем.
До нашего проекта целевая группа была в одном состоянии (как правило, не очень хорошем), а после — оказалась в другом, лучшем.
Это изменение состояния целевой группы и есть результат, а значит, и смысл социального проекта.
Результат и смысл социального проекта — положительное изменение состояния целевой группы.
Самое важное в проекте
— это люди.
— это люди.
Получается, что самое важное в проекте — люди.
Чтобы эффективно помочь им, нужно очень хорошо понимать, кто они, и в чем заключается их потребность или проблемная ситуация,
в которой они находятся — что и у кого мы будем менять.
Поэтому и в грантовой заявке, и для самих себя важно описать целевую группу своего проекта максимально точно. Давайте посмотрим на несколько примеров и попытаемся понять, каких ошибок нужно избежать при формулировании целевой группы.
Чтобы эффективно помочь им, нужно очень хорошо понимать, кто они, и в чем заключается их потребность или проблемная ситуация,
в которой они находятся — что и у кого мы будем менять.
Поэтому и в грантовой заявке, и для самих себя важно описать целевую группу своего проекта максимально точно. Давайте посмотрим на несколько примеров и попытаемся понять, каких ошибок нужно избежать при формулировании целевой группы.
В рамках проекта решается проблема трудоустройства людей
с ограниченными возможностями здоровья. Представители целевой группы регулярно посещают занятия по керамике, шитью, художественной росписи, флористике.
В результате 30 человек получат навыки, необходимые
для дальнейшего трудоустройства, а 15 из них получат работу
в инклюзивных мастерских.
с ограниченными возможностями здоровья. Представители целевой группы регулярно посещают занятия по керамике, шитью, художественной росписи, флористике.
В результате 30 человек получат навыки, необходимые
для дальнейшего трудоустройства, а 15 из них получат работу
в инклюзивных мастерских.
Правильно ли в этом примере описана
целевая группа?
целевая группа?
На самом деле, «люди с ограниченными возможностями здоровья» — слишком широкая целевая группа. В нее входят и люди с особенностями развития, и инвалиды по слуху, и слепые, и люди с ДЦП.
Перечислять можно долго. Главное, что у каждой из этих мини-групп в рамках одной большой есть свои особенности и, соответственно, потребности, которые будут диктовать специфику мероприятий в рамках проекта.
Авторам проекта следовало бы более конкретно описать людей, с которыми они работают, потому что в противном случае непонятно, точно ли они могут удовлетворить их запросы.
Перечислять можно долго. Главное, что у каждой из этих мини-групп в рамках одной большой есть свои особенности и, соответственно, потребности, которые будут диктовать специфику мероприятий в рамках проекта.
Авторам проекта следовало бы более конкретно описать людей, с которыми они работают, потому что в противном случае непонятно, точно ли они могут удовлетворить их запросы.
Ошибка №1
Недостаточная конкретизация целевой группы
Недостаточная конкретизация целевой группы
Последствия
Невозможность учесть специфические потребности людей
Невозможность учесть специфические потребности людей
Как избежать
Максимально конкретизировать целевую группу, описывая ее через общие характеристики: пол, возраст, территорию проживания, особенности здоровья
Максимально конкретизировать целевую группу, описывая ее через общие характеристики: пол, возраст, территорию проживания, особенности здоровья
В рамках проекта в небольшом поселке проводятся занятия в клубе ручного творчества. Эти занятия посещают все жители поселка, независимо от возраста и уровня знаний.
Авторы проекта описали целевую группу следующим образом: мужчины, женщины, дети, пожилые, молодежь и студенты, люди с ограниченными возможностями здоровья, дети-сироты, инвалиды, многодетные матери.
Авторы проекта описали целевую группу следующим образом: мужчины, женщины, дети, пожилые, молодежь и студенты, люди с ограниченными возможностями здоровья, дети-сироты, инвалиды, многодетные матери.
Корректно ли такое описание?
Выбор нескольких целевых групп в попытке как можно более точно описать,
кто же будет пользоваться услугами в рамках проекта, — еще одна распространенная ошибка. Она приводит к тому, что целевая группа раздувается, и становится непонятно, что же объединяет всех людей, которые
в нее входят.
Избежать этой ошибки очень просто: нужно описывать целевую группу,
в первую очередь, через проблему, с которой люди сталкиваются, или потребность, которую они испытывают. В данном случае целевая группа
проекта — жители поселка, увлекающиеся авиамоделированием.
кто же будет пользоваться услугами в рамках проекта, — еще одна распространенная ошибка. Она приводит к тому, что целевая группа раздувается, и становится непонятно, что же объединяет всех людей, которые
в нее входят.
Избежать этой ошибки очень просто: нужно описывать целевую группу,
в первую очередь, через проблему, с которой люди сталкиваются, или потребность, которую они испытывают. В данном случае целевая группа
проекта — жители поселка, увлекающиеся авиамоделированием.
Ошибка №2
Неоправданное расширение целевой группы
Неоправданное расширение целевой группы
Последствия
Невозможность определить фактор, объединяющий все перечисленные группы людей, размытие логики проекта
Невозможность определить фактор, объединяющий все перечисленные группы людей, размытие логики проекта
Как избежать
Описывать целевую группу через общую проблему или потребность
Описывать целевую группу через общую проблему или потребность
ТЕСТ
Проверьте себя
| Начать |
Выберите корректное описание целевой группы
Неправильно! Это слишком общая формулировка.
Правильно! В этом варианте целевая группа описана полно.
| Дальше |
| Проверить |
| Завершить |
Выберите корректное описание целевой группы
Неправильно! Это слишком общая формулировка.
Правильно! В этом варианте целевая группа описана полно.
| Дальше |
| Проверить |
| Завершить |
Выберите корректное описание целевой группы
Неправильно! Это слишком общая формулировка.
Правильно! В этом варианте целевая группа описана полно.
| Дальше |
| Проверить |
| Завершить |
Выберите корректное описание целевой группы
Неправильно! Это слишком общая формулировка.
Правильно! В этом варианте целевая группа описана полно.
| Дальше |
| Проверить |
| Завершить |
В рамках проекта пенсионеры, проживающие в городе Н и испытывающие потребность в дополнительном досуге, проводят встречи со школьниками, на которых делятся своими воспоминаниями и интересами. Целевая группа проекта — пенсионеры, школьники, школьные учителя, родственники пенсионеров.
Корректно ли такое описание?
Очень часто нам кажется, что от нашего проекта выиграют буквально все. Если у пенсионеров будет качественный досуг, это положительно скажется и на членах их семей, и на школьниках, которые смогут многому научиться у старшего поколения, и даже на школьных учителях, которые получат дополнительный образовательный ресурс. Поэтому иногда мы склонны «записывать» в целевую группу всех, кто хоть как-то причастен к проекту. Почему это неправильно? Давайте вспомним схему социального проектирования.
Вы видите, что в проекте одна целевая группа, одна проблема, одна цель, направленная на решение этой проблемы.
Если в заявке мы пишем, что у нас будет несколько целевых групп, то дальше, исходя из логики проектирования, нам нужно для каждой из этих групп определить и обосновать проблему; на решение каждой проблемы будет направлена своя цель, поэтому целей будет несколько; если будет несколько целей, то, соответственно, будет очень много задач и немыслимо много мероприятий — проект получится колоссальный. Вы уверены, что сможете его реализовать? Если да, то дерзайте. Если же основная целевая группа в вашем проекте все же одна, то ее и нужно указать.
Если в заявке мы пишем, что у нас будет несколько целевых групп, то дальше, исходя из логики проектирования, нам нужно для каждой из этих групп определить и обосновать проблему; на решение каждой проблемы будет направлена своя цель, поэтому целей будет несколько; если будет несколько целей, то, соответственно, будет очень много задач и немыслимо много мероприятий — проект получится колоссальный. Вы уверены, что сможете его реализовать? Если да, то дерзайте. Если же основная целевая группа в вашем проекте все же одна, то ее и нужно указать.
Ошибка №3
В целевую группу включены все, кто хоть как-то выиграют от проекта
В целевую группу включены все, кто хоть как-то выиграют от проекта
Последствия
Размытие логики проекта
Размытие логики проекта
Как избежать
Четко разделять людей,
ради которых делается проект, и всех остальных
Четко разделять людей,
ради которых делается проект, и всех остальных
Если вы не можете понять, кто же все-таки целевая группа вашего проекта, задайте себе два вопроса:
1. Чью проблему вы решаете в первую очередь?
2. Без кого проект не состоится?
1. Чью проблему вы решаете в первую очередь?
2. Без кого проект не состоится?
В рамках проекта организация занимается оказанием помощи неизлечимо больным людям.
В реализации проекта активно участвуют волонтеры, которых сначала набирают из местной молодежи, обучают уходу за неизлечимыми больными и затем привлекают к оказанию паллиативной помощи. Организации очень важно не только помочь умирающим людям, но и привить важные человеческие ценности молодежи, поэтому в качестве целевой группы в проекте указаны и больные, и волонтеры.
Однако, если мы спросим себя, без кого проект точно не состоится, мы поймем, что без волонтеров обойтись можно. В первую очередь, они — инструмент достижения цели, и этим инструментом могут быть и другие группы, например, действующие медработники. А вот главная группа, те, ради которых мы делаем проект, — это все же неизлечимо больные люди. Их и нужно указывать в качестве целевой группы.
С другой стороны, если ваша организация занимается развитием волонтерского движения, и ее первоочередная задача — обучить волонтеров, тогда именно они будут целевой группой проекта. В таком случае, неизлечимо больные люди будут второстепенной группой, ведь их возможно заменить на других людей, которым также нужна будет помощь волонтеров.
Кто же тогда эти второстепенные группы, которые также принимают участие в проекте?
Группы людей, которые получают пользу от проекта, но не являются его основной целевой группой, называются благополучателями.
В реализации проекта активно участвуют волонтеры, которых сначала набирают из местной молодежи, обучают уходу за неизлечимыми больными и затем привлекают к оказанию паллиативной помощи. Организации очень важно не только помочь умирающим людям, но и привить важные человеческие ценности молодежи, поэтому в качестве целевой группы в проекте указаны и больные, и волонтеры.
Однако, если мы спросим себя, без кого проект точно не состоится, мы поймем, что без волонтеров обойтись можно. В первую очередь, они — инструмент достижения цели, и этим инструментом могут быть и другие группы, например, действующие медработники. А вот главная группа, те, ради которых мы делаем проект, — это все же неизлечимо больные люди. Их и нужно указывать в качестве целевой группы.
С другой стороны, если ваша организация занимается развитием волонтерского движения, и ее первоочередная задача — обучить волонтеров, тогда именно они будут целевой группой проекта. В таком случае, неизлечимо больные люди будут второстепенной группой, ведь их возможно заменить на других людей, которым также нужна будет помощь волонтеров.
Кто же тогда эти второстепенные группы, которые также принимают участие в проекте?
Группы людей, которые получают пользу от проекта, но не являются его основной целевой группой, называются благополучателями.
Целевая группа проекта — те, чью проблему мы решаем, люди, которые
непосредственно участвуют в мероприятиях проекта.
Благополучатели — вообще все, кто получат косвенную выгоду от реализации
проекта, те, кого хоть как-то затронет его эффект.
ТЕСТ
Проверьте себя
| Начать |
В рамках проектах вы обучаете мам детей с аутизмом правильно ухаживать за своими детьми, учите правильно общаться, заниматься, оказываете психологическую поддержку. Кто в этом проекте будет целевой группой?
Безусловно, в результате реализации проекта детям станет лучше, но все же в первую очередь мы решаем проблемы мам, которые не знают, как правильно себя вести со своими детьми. Кроме того, если бы целью нашего проекта было оказание помощи детям, то нам необязательно было бы привлекать в него мам, мы могли бы прибегнуть к помощи специалистов.
Безусловно, в результате реализации проекта детям станет лучше, но все же в первую очередь мы решаем проблемы мам, которые не знают, как правильно себя вести со своими детьми. Кроме того, если бы целью нашего проекта было оказание помощи детям, то нам необязательно было бы привлекать в него мам, мы могли бы прибегнуть к помощи специалистов.
Безусловно, в результате реализации проекта детям станет лучше, но все же в первую очередь мы решаем проблемы мам, которые не знают, как правильно себя вести со своими детьми. Кроме того, если бы целью нашего проекта было оказание помощи детям, то нам необязательно было бы привлекать в него мам, мы могли бы прибегнуть к помощи специалистов.
| Дальше |
| Проверить |
| Завершить |
Вы делаете проект по подготовке школьников старших классов, проживающих в сельской местности, к обучению IT-специальностям. В рамках проекта вы планируете также повысить квалификацию школьных учителей информатики, чтобы они смогли разработать дополнительные занятия с такими школьниками в соответствии с требованиями выпускных экзаменов и вузов. Кто в этом проекте будет целевой группой?
Этот проект делается, в первую очередь, ради решения проблемы школьников, которые не могут поступить в ВУЗы. Учителя информатики — инструмент решения проблемы.
Этот проект делается, в первую очередь, ради решения проблемы школьников, которые не могут поступить в ВУЗы. Учителя информатики — инструмент решения проблемы.
Этот проект делается, в первую очередь, ради решения проблемы школьников, которые не могут поступить в ВУЗы. Учителя информатики — инструмент решения проблемы.
| Дальше |
| Проверить |
| Завершить |
В ходе урока мы несколько раз уточняли, что целевая группа находится на определенной территории и что географический признак — один из вариантов ее описания. Это очень важно, потому что проблема никогда не существует сама по себе просто где-то — она всегда затрагивает конкретных людей на конкретной территории. Более того, от территории иногда зависит специфика проблемы.
В рамках проекта мы хотим обучать пенсионеров, проживающих в региональном центре и области, компьютерной грамотности.
На начальном этапе разработки проекта нам кажется, что проблемы у целевой группы на всей выбранной территории будут одинаковые. Но если мы предложим одни и те же услуги пенсионерам из столицы региона и пенсионерам из маленького поселка в области, наш проект может оказаться неэффективным.
Почему? Потому что в столице и средства связи, и Интернет, и услуги похожих проектов более доступны.
Грубо говоря, пенсионер, проживающий в большом городе, может не испытывать сложностей с подключением к Интернету или приобретением простого смартфона. Тогда как у пенсионера, проживающего в крошечном поселке, может банально не быть Интернета, и тогда все знания, полученные на ваших занятиях, ему просто не пригодятся.
Поэтому изучать целевую группу и ее проблемы и потребности всегда нужно на конкретной территории.
На начальном этапе разработки проекта нам кажется, что проблемы у целевой группы на всей выбранной территории будут одинаковые. Но если мы предложим одни и те же услуги пенсионерам из столицы региона и пенсионерам из маленького поселка в области, наш проект может оказаться неэффективным.
Почему? Потому что в столице и средства связи, и Интернет, и услуги похожих проектов более доступны.
Грубо говоря, пенсионер, проживающий в большом городе, может не испытывать сложностей с подключением к Интернету или приобретением простого смартфона. Тогда как у пенсионера, проживающего в крошечном поселке, может банально не быть Интернета, и тогда все знания, полученные на ваших занятиях, ему просто не пригодятся.
Поэтому изучать целевую группу и ее проблемы и потребности всегда нужно на конкретной территории.
Что вы узнали на уроке
Отлично! Теперь мы можем перейти к следующему уроку
